1662元挂脖连衣裙第一次穿就发生意外，链条脱落造成走光，商家称吊牌已剪有异味拒退，消费者艰难维权10天终拿到退款
一件实付1662元的挂脖连衣裙，第一次正式穿着时链条竟突然脱开，胸前布料随之下坠造成走光。消费者王女士（化名）称，事发后平台曾支持退货退款，她依照要求寄回衣服，商家收货后却以吊牌已剪、衣服有异味为由拒绝退款，又将商品到付寄回。经过约10天维权，9月21日下午，王女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，商家已同意退款申请，相关款项已经退还。不过，链条是否存在质量问题、平台前后两次处理口径为何不同，仍未得到明确回应。
王女士告诉记者，8月20日，她在CNLEEWEI旗舰店购买了一款挂脖连衣裙，实付1662元。收货后她曾在家试穿，确认尺码合适、链条没有异常，便剪下吊牌。9月11日晚，王女士第一次穿着这件衣服外出。回家途中，她坐在汽车后排，抬手准备关闭阅读灯时，挂脖链条突然脱开，承担固定和遮挡作用的胸前布料随即下坠，当时车内除了丈夫，还有一名代驾司机。王女士称，安全带压住了部分布料，衣服才没有完全掉落，但仍造成一定程度的走光。记者从她提供的照片中看到，链条的龙虾扣与后方连接部位已经完全分离。
王女士所购买连衣裙链条的龙虾扣与后方连接部位已经完全分离
事发后，王女士立即向店铺反映。她说，自己最初希望换货，客服询问能否自行将扣头穿回，又提出补发链条或将衣服寄回维修，但始终没有正面回答链条为何会在首次穿着时脱开。据王女士提供的记录显示，客服多次以“衣服已经穿过”为由表示不支持退换。王女士担心维修后仍会出现同样的问题，遂将诉求改为退货退款。
此后，王女士申请平台介入。她称，平台第一次处理时支持退货退款，她按照要求将衣服寄回。9月15日，商家收到退货后拒绝退款，称商品吊牌已拆且存在异味，影响商品完好性、无法入库，随后在王女士未同意的情况下，将衣服到付寄回。王女士拒收后，衣服暂存在物流公司。她再次申请平台介入。
商家收到后以商品吊牌已拆且存在异味影响商品完好性为由拒绝退款
王女士称，第二次沟通时，平台客服以无法核实实际穿着情况为由，表示不能支持退款，并提出补偿200元无门槛红包，她拒绝了这一方案。商家则称，到付寄回商品是“平台要求”。王女士对此不解：平台既已同意退货退款，为何又要求商家将货物寄回？
9月21日，记者查询不同平台的CNLEEWEI店铺发现，涉事连衣裙均已下架或显示售罄，记者随后联系店铺客服，客服称，商品出库前均经过严格质检，涉事订单正在跟进处理。同日上午，该品牌舆情负责人联系王女士，表示可以退货退款。下午两点半左右，王女士告诉记者店铺已经同意退款申请，订单已经显示退款成功。
记者咨询后客服表示商品出库前均经过严格质检
我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者更换、修理。王女士表示，退款并不意味着事情已经结束。她希望商家进一步核查涉事商品是否存在设计或质量问题，对同批次商品重新检测，并根据检测结果决定是否采取召回等处理措施，同时就调查结果作出正面回应。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 何子尧
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